政策加码掀起家政服务新浪潮, 58到家“随叫随到”服务受北京市商务局关注

春日暖阳下，海淀区花园路街道的赵阿姨熟练地点开手机，预约了当天的空调清洗服务。不到30分钟，穿着统一工服的58到家家电清洗师就带着工具包上门。这种“随叫随到”的响应速度和便捷体验，正是北京家政服务业提质升级的缩影。

2024年8月，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，指出要大力发展家政服务消费。同年10月，北京率先出台实施《促进家政服务消费高质量发展的若干措施》（以下简称《措施》），提出“鼓励互联网平台企业积极开展家政服务业务，加大系统研发、软硬件升级力度，应用数字化手段，提升优质服务资源供给。”

在政策东风的吹拂下，58到家已抢先发力，其自主研发的“58智慧家政管理系统”能实现智能派单、智能管理，为用户自动分配距离其最近的劳动者上门，将家政劳动者的平均接单距离缩短了60％，接单数提高了45％，商户经营效率提升57%，社区居民所需的家政服务最快半小时内就可上门。

随着消费者需求的日益多样化，58到家服务的颗粒度也变得愈发精细。除了日常保洁、育儿护老、开锁换锁、搬家等传统服务外，2024年，58到家增加24项新服务，覆盖养宠家庭、出租房、商铺、写字楼等多种服务场景，目前已可以提供100多个细分品类服务，帮助更多人解决生活小麻烦。

近年来，家政服务业已成为稳就业、促就业的重要渠道。《措施》中提到，“发挥家政企业岗位技能提升培训主体作用，支持有条件的家政企业完善实训设施，鼓励小微家政企业与家政培训机构合作开展在岗技能提升培训，提升培训质量。”在提升劳动者技能、助力家政人才就业方面，58到家也不遗余力。通过引进中国香港、新加坡、菲律宾等家政服务职业标准和培训体系，58到家定制了家政服务、育儿育婴、母婴服务、养老护理、保洁清洗5大系列64门专业课程，现已累计培训50余万家政劳动者。

产业的迭代升级进一步驱动了人才能力的重塑，既为消费者提供精准化、专业化水平跃升的服务供给，也为从业者开辟了多元化价值提升通道，推动劳动者薪酬结构与职业发展空间实现双向拓展。据报道，来自河北农村的杨献花来京后，通过58到家成为保洁员，目前月入已过万元。

据悉，为进一步释放消费潜力，北京市将于近日出台提振消费专项行动方案。行动方案明确提出，将在文旅、体育、家政服务等消费领域着力推动体验提升。同时，将提高婴幼儿托育等民生保障措施纳入政策包，切实减轻居民后顾之忧。

随着政策的不断完善和深化，58到家将紧跟政策指引，以市场需求为导向，在持续优化“一老一小”照护、家庭保洁等传统服务品质的同时，积极探索多元化、个性化服务场景的延伸拓展。通过创新服务模式与业态升级，为居民提供更高效、更贴心的家政服务，助力北京家政服务业蓬勃发展、迎春绽放